Fazer planejamento de viagem é prazeroso. Ainda mais nos tempos atuais quando há possibilidade de resolver tudo o que precisamos pela internet. Porém, se por um lado a comodidade de fazer compras online é boa, a atenção para os golpes e fraudes deve ser redobrada. Por isso, é preciso ter cuidado, principalmente, ao comprar passagens aéreas.
Na internet há uma infinidade de empresas que oferecem este tipo de serviço, entre elas a Viajanet. Uma empresa 100% online, focada na venda de passagens aéreas com desconto. Mas que oferece também pacotes de viagens, opções de hospedagem e locação de veículos.
Entretanto, a Viajanet é confiável? Não terei dor de cabeça? Viajanet é seguro? Analisamos algumas questões que vão contribuir para sanar suas dúvidas e te ajudar com a sua próxima viagem.
Sobre a Viajanet
Viajanet é uma agência de viagens digital brasileira, criada em 2009. Com sede em São Paulo, atua nos segmentos de turismo, ou seja, comercializa passagens áreas, pacotes de viagens nacionais e internacionais, hotéis, seguro viagem e aluguel de carros. Em 2016, a empresa venceu a campanha Agências de Elite da TAM na categoria Bases Regionais, pela unidade de São Paulo.
Em sua plataforma é possível encontrar os valores filtrando por datas e horários e realizar sua compras de acordo com as suas escolhas. Só para exemplificar, é possível buscar resultados para ida e volta, apenas ida ou vários destinos e citar quantos passageiros.
Depois, para te ajudar a comparar os preços e encontrar o mais barato o site mostra a porcentagem de economia em cada oferta. Outra facilidade no site é a aba quando viajar. Basicamente, a ferramenta facilita o planejamento da viagem ao exibir o menor preço do seu voo dos próximos oito meses, a partir da data da pesquisa.
Por que não comprar a passagem diretamente da companhia aérea?
O ideal antes de bater o martelo em uma determinada compra é fazer um orçamento, a fim de comparar os valores. Nesse sentido, é comum que passageiros acessem os sites das agências de viagens para avaliar a diferença de valor com os das companhias aéreas. No fim optam por fechar a compra diretamente no site da agência.
Em alguns casos é possível economizar, já que a maioria das agências cobram uma taxa de conveniência para cobrir o valor do serviço prestado, ao contrário de quando o fechamento é feito com a empresa aérea. Mas não há uma regra! Em alguns momentos, no entanto, uma agência pode receber descontos ao negociar um grande número de passagens. Com isso, o preço fica menor que o da companhia aérea.
Viajanet é seguro?
À primeira vista, dois pontos atestam a veracidade e confidencialidade do site do Viajanet. Primeiro, a sigla HTTPS no endereço da url. O “S” significa que o site está protegido pelo Certificado Digital SSL.
Segundo, na barra do navegador é possível observar um ícone em formato de cadeado. Com isso, a segurança da página é criptografada e livre de espionagem. Assim, o preenchimento de dados pessoais ou número de cartão de crédito podem ser feitos sem preocupações.
Outro ponto observado no site são as informações da empresa. Além do telefone de contato, no rodapé consta a razão social e o CNPJ.
Por fim, a agência de viagem é membro da IATA, organização internacional de linhas aéreas, que aplica regras para empresas que trabalham com aviação. O selo da Associação Internacional de Transporte Aéreo garante um respaldo muito grande para a empresa associada. Visto que ela é obrigada a cumprir as normas impostas. Portanto, o portal do Viajanet é seguro.
Viajanet no Reclame Aqui
Nada melhor do que verificar se uma empresa é confiável a partir da experiência de consumidores anteriores. No Brasil, é de praxe consultar o site do Reclame Aqui, canal independente de comunicação entre consumidores e empresas.
No geral a avalição do Viajanet é boa, com média de 7.1 em 10. Se comparada, a reputação do Viajanet chega a ser maior que outras duas empresas do mesmo ramo: Decolar, que possui média de avaliação de 5.4 e Submarino Viajens, com 5.8. Ambas são consideradas ruins segundo os usuários.
Os critérios de avaliação são índice de resposta, média das avaliações, índice de soluções e Índice de Novos negócios.
Maiores problemas do Viajanet
Os principais problemas do Viajanet no Reclame Aqui envolvem a categoria de atendimento no Sac e cancelamento ou alteração de voos. O portal registra mais de 3 mil reclamações sobre o serviço de atendimento ao consumidor, por exemplo, mau atendimento no SAC, estorno do valor pago e não consigo cancelar.
Todavia, das demandas registradas no canal 99.9% foram respondidas em até cinco dias. De acordo com o site de 8.163 reclamações, 8.154 tiveram retorno. Uma média de resolução de 67,3%. Dessa forma, de todos que reclamaram 46,4% voltariam a fazer negócio com a empresa (dados de abril/2021).
A saber, o levantamento atual foi feito em um período atípico. Desde de março de 2020, houve mais remarcações e solicitações de cancelamento do que o normal, em função da pandemia de COVID-19. Apesar da adversidade o site conseguiu manter uma boa nota.
Como comprar no Viajanet?
Primeiramente, acesse o portal do Viajanet. Depois, na página principal defina qual produto irá buscar: passagens aéreas, hotéis ou aluguel de carros.
No caso da primeira opção, basta inserir a origem e o destino. Preencha, se já tiver programado, a data de ida e volta da sua viagem, além de quantos passageiros entre adultos, crianças e bebês.
Para refinar as buscas há a opção de escolher também a classe do voo. Uma opção interessante para selecionar é a “Não defini as datas”. Isto porque, ao pesquisar o Viajanet vai exibir as datas mais baratas para o seu destino nos próximos oito meses. Em seguida é só escolher o valor que mais se encaixa no seu orçamento.
Escolhendo o voo
Ao escolher uma data o site te direciona para uma nova aba com todos os voos encontrados para seu destino. Antes de tudo, estará visível o voo mais barato na data selecionada anteriormente, bem como os valores de três dias antes e três dias após o dia escolhido por você.
Mais abaixo o Viajanet dá a opção de ordenar a apresentação dos outros voos disponíveis em mais barato, recomendado e mais rápido. Todavia, na lateral esquerda do site há outras formas de filtrar sua busca. Por exemplo, classe executiva, companhia aérea, horário de saída, duração da viagem, entre outros.
Finalizando a compra
Por último, depois de escolher a melhor oferta novamente o navegador abrirá uma nova aba. Aqui será necessário efetuar o login ou criar uma nova conta. Apesar de conter um cronometro de 10 minutos, com o alerta que a oferta irá expirar, após o fim da contagem aparece uma mensagem do site dizendo que conseguiu reativar a tarifa. Com isso, será necessário preencher os dados novamente.
No lado direito da tela confira não só as informações dos voos, como também a política de alterações e cancelamentos da companhia aérea escolhida. Além das regras de bagagem.
Feito isso, preencha os dados do passageiro. Depois escolha a forma de pagamento. O Viajanet oferece cinco possibilidades de pagamento. No cartão de crédito o valor pode ser dividido de 12x. A partir da segunda parcela, no entanto, é provável ter cobrança de juros. Outras formas de pagamento são dinheiro, Pix, transferência bancária e boleto parcelado.
Por fim, é sugerido ao passageiro que ele adicione o seguro viagem. Porém, esta escolha é opcional. Nós recomendamos que você compre o seguro viagem em uma empresa especializada nesse serviço, que oferte mais opções de seguradoras e comparação entre os seguros, como a Seguros Promo. Para entender melhor sobre seguro viagem, quais os itens mais importantes na hora de contratar o serviço e onde comprar, temos um texto exclusivo sobre seguro viagem.
Consta ainda no fim da página o prazo para cancelamento grátis da compra da passagem. Agora que leu e aceitou as condições de compra e preencheu todos os dados é só finalizar a compra. Logo após a aprovação um número de protocolo será gerado e o voucher enviado no seu endereço de e-mail fornecido.
Viajanet é confiável mesmo?
O Viajanet cresceu bastante nos últimos anos. Segundo o Jornal Brasilturis, em 2017 a empresa registrou seu terceiro ano consecutivo de resultados positivos. Seu site moderno e funcional permite buscar passagens, pacotes e hotéis facilmente e encontrar ofertas com até 20% de desconto.
Outro diferencial é a facilidade de pagamento, com opções para quem não possui cartão de crédito. Há muitas informações e detalhes disponíveis no site para tirar dúvidas. Assim, recomendo que a busca seja feita com calma e tempo para que nada passe despercebido.
Vale também conferir a política de cancelamento e reembolso da agência, que inclusive estão à disposição no Termo de Uso do site. Se quiser conhecer, acesse aqui. Por último, outro ponto a favor da empresa são prêmios e o certificado da Associação Internacional De Transportes Aéreos (IATA).
Em conclusão, encontrei tudo o que precisava para fechar uma viagem através das boas ferramentas de busca do site. Não restou dúvidas quanto a segurança da plataforma, nem quanto a resolução de problemas que podem surgir. Portanto, posso dizer que o viajanet é confiável e vale a pena contratar os serviços ofertados.
Outras dicas de viagem
Agora que você já sabe que o Viajanet é confiável, veja nossas outras dicas que podem auxiliar a sua viagem. Um das informações básicos é nosso guia sobre como fazer um roteiro de viagem. Outra informação relevante é como se vestir no frios.
Também temos um texto muito completo sobre chip internacional, mostrando as vantagens e desvantagens desse item.
Se a viagem é em casal, veja nossa lista de destinos não indicados para lua de mel e as pousadas mais românticas de Gramado e de Monte Verde.
